A NBRISO/IEC 20000-1 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamen te, manter e melhorar um SGS. Os requisitos incluem o desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para cumprir os requisitos do serviço.
Título em inglês
Information technology - Service management Part 1: Service management system requirements
Comitê
Número de páginas
30 páginas
Palavras-chave
| 03/2020 | Publicada nova edição | |
| 07/2011 | Publicada nova edição | |
| 02/2008 | Publicada edição |
| ISO/IEC 20000-1 |
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